作者：admin　　來源：http://m.jlbridge.com/　　 更新時間：2018-10-22　　閱讀數(shù)：769

    1、安全方面

    要點加強安全團隊內(nèi)部辦理，進步客戶直觀感觸

    1、客戶收支較會集的時段，將巡邏崗暫時固定在顯著位置，隨時為客戶供給便捷效勞；

    2、增強崗位的自動性，對知道的客戶自動打招呼，面生的禮貌問詢、身份核實；

    3、每周末下午客戶會集時段，進行安全軍事訓(xùn)練，進步客戶對安全的直觀感觸；

    4、制造宣揚畫，在收支口擺放，引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡，加強人員管控；

    5、守時上門統(tǒng)計出租戶信息，消除安全隱患；

    6、守時展開安全日等活動，經(jīng)過安全宣揚展板或DV播映進行宣揚引導(dǎo)；

    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強化新職工對崗位快速適應(yīng)；

    8、對小區(qū)洋房地下車庫梯間加裝攝像頭，保證人員收支受控；

    9、片區(qū)管家守時到安全班組開座談會，與一線安全員剖析事例，進步一線人員的效勞認(rèn)識。

    2、公共設(shè)施保護

    要點進步公共設(shè)施完好性和修理及時性

    1、擬定公共設(shè)施保養(yǎng)方案，施行防備性辦理，在公共設(shè)施呈現(xiàn)問題前及時整改；擬定夜間巡查方案，夜間安管員、公共設(shè)施保護人員和片區(qū)安全主主管參與其間，要點查看夜間照明的完好性；

    2、以客戶直觀感觸以及對客戶日常日子影響程度為依據(jù)，擬定公共設(shè)施保護時限表，職責(zé)人在接單后必須在規(guī)則的時限內(nèi)完結(jié)；

    3、公共設(shè)施保護職責(zé)到人，樹立日常巡查和保護機制；

    4、施行片區(qū)職責(zé)制，片區(qū)管家、安管人員和修理人員對所轄片區(qū)公共設(shè)施擔(dān)任；對各片區(qū)公共設(shè)施保護狀況進行評比，較好的進行鼓舞，構(gòu)成片區(qū)間的良性競賽空氣；

    5、對小區(qū)內(nèi)施行的各項公共設(shè)施保護改造，都及時經(jīng)過公示欄知會客戶；

    3、環(huán)境衛(wèi)生

    要點重視小區(qū)主干道、收支口和客戶感觸較顯著的部位
                                                              
    1、外包單位要針對各小區(qū)的差異，供給合適本小區(qū)的辦理方案，包括人員招聘、訓(xùn)練、作業(yè)流程、考核方法等；

    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，擬定一致的訓(xùn)練課件；

    3、物業(yè)公司守時評選外包單位優(yōu)秀員工，給予必定獎賞，進步外包單位人員作業(yè)活躍性；讓其融入到團隊當(dāng)中，更好的效勞于社區(qū)；

    4、每月與外包單位班長以上辦理人員舉辦作業(yè)會議，針對本月環(huán)境作業(yè)呈現(xiàn)的問題，客戶投訴等確定整改措施，一起擬定下月作業(yè)要點；

    5、擬定客戶觸點區(qū)域、時刻段的環(huán)境衛(wèi)生辦理方法，讓客戶感覺潔凈整潔的寓居環(huán)境；

    6、守時調(diào)整作業(yè)次序和流程，如：樓道清潔人員守時調(diào)整清潔樓道的次序，讓每個早上守時出門的業(yè)主都能遇到現(xiàn)場清潔人員；每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，保證業(yè)主晚間回家時樓道清潔潔凈；

    7、全員片區(qū)化辦理，區(qū)分職責(zé)區(qū)域，防止死角存在；

    8、著重整體職工人過地凈，要求安全固定崗擔(dān)任方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能呈現(xiàn)白色廢物；

    4、美化維護

    要點進步客戶觀感

    1、可堅持客戶會集區(qū)域和要點區(qū)域（如：主收支口、大堂、廣場等區(qū)域）有時時節(jié)花美化；

    2、對不同特定區(qū)域可選擇葉子顏色不同的植被調(diào)配栽種，也可選擇價格較便宜的開花植物栽種；

    3、開辟思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；

    4、對路面左右草坪進行砍邊、切邊潤飾；針對時節(jié)擬定美化維護方案，并執(zhí)行到位；

    5、加強專業(yè)技能訓(xùn)練，把握小區(qū)內(nèi)植物的生長特點與維護要求，做好病蟲害防備作業(yè)；

    6、每年擬定喬木修剪方案，防止喬木過于旺盛而影響業(yè)主的日常日子；

    7、為客戶免費供給美化維護常識的咨詢，并對有需求的客戶家中干枯的花草進行上肥維護輔導(dǎo)。

    5、交通秩序

    要點加強對亂停放車輛辦理

    1、高峰期組織專人引導(dǎo)客戶的進出與車輛停放，削減客戶等待時刻，及時處理抵觸；崗位間構(gòu)成互動，保證車輛駛?cè)?、引?dǎo)、停放均有崗位跟進，縮短客戶尋覓車位的時刻，標(biāo)準(zhǔn)車輛停放；

    2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進行人流別離辦理，可加開原有消防通道；

    3、對經(jīng)常違規(guī)的車主，各崗位必須熟知其信息，從其一進入小區(qū)開端，車場崗就要進行提示，還要守時采納電話提示和上門進行交流，直至此車主改動違規(guī)習(xí)慣；

    4、關(guān)于停車位缺乏的區(qū)域，要活躍的與業(yè)戶交流討論，尋求資源拓展車位，改進停車位缺乏狀況〔如路面或廣場〕；

    5、增強小區(qū)車位信息的透明度，如守時將項目內(nèi)車位信息進行公示，加強與業(yè)主的交流，提示業(yè)主在買車前要充分考慮停車位的問題；

    6、守時舉辦專項宣揚，如文明行車宣揚月、小區(qū)交通秩序宣揚月等，經(jīng)過舉辦各類活動進行廣泛宣揚；

    7、搜集社區(qū)周邊轎車修理效勞單位緊迫聯(lián)系電話，收購簡易更換轎車輪胎東西并根據(jù)需要協(xié)助助更換轎車輪胎。

    6、家庭修理

    要點重視修理的及時性、收費合理性及返修率

    1、擬定執(zhí)行客戶投訴、家政修理回訪準(zhǔn)則，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，并及時將回訪狀況匯總發(fā)送相關(guān)職責(zé)人；

    2、將家政修理效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化，要點為效勞禮儀上，從接單預(yù)備物資，上門與客戶交流，完工后與客戶交流，遇到客戶不在時怎么處理等各方面流程標(biāo)準(zhǔn)化；

    3、家政修理完結(jié)后一個作業(yè)日內(nèi)要求客服人員進行回訪，修理效果不理想、客戶有貳言的，及時將信息傳遞給工程辦跟進處理；

    4、家庭修理回訪狀況每月構(gòu)成陳述，將當(dāng)月發(fā)現(xiàn)的問題匯總剖析，以便改進家庭修理效勞；

    5、每季度組織家政修理人員經(jīng)驗共享會，共享家政效勞立異方法、家政修理小竅門等；

    6、設(shè)置家政修理實操基地，強化技術(shù)人員專業(yè)技能進步；

    7、研究家政修理量化考核準(zhǔn)則，鼓勵技術(shù)人員作業(yè)自動性；

    8、家政修理人員根據(jù)社區(qū)客戶家政修理的需求和家政量施行彈性作業(yè)制；

    9、守時和監(jiān)控中心、片區(qū)管家/客服相關(guān)人員舉辦交流交流會，發(fā)現(xiàn)并處理流程方面的問題；

    10、在修理使命完結(jié)后，自動咨詢業(yè)主是否還有其他需求；

    11、將社區(qū)周圍家電修理效勞電話制成小卡片，送給客戶；免費給客戶供給清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等效勞。
 文章源自 江門綠化物業(yè)保潔 http://m.jlbridge.com/

• 上一條：外墻清洗如何操作？
• 下一條：一體化污水處理設(shè)備的優(yōu)勢有哪些？